正確面對顧客的異議
發布日期：2016-04-17
在銷售服裝的過程中，我們經常會遇到顧客提出來的異議，但不要以為顧客的異議就一定是在表達對我們貨品或服務的不滿意,甚至部分顧客的異議恰好代表了他對產品的興趣。明白這一點后，對于顧客的異議，我們先不要著急地反駁，而要注意留給顧客面子，同時分析原因，選擇合適的時機，巧妙地處理。下面，愛寶屋外貿特價童裝告訴大家幾個處理顧客異議的辦法：
第一，任其宣泄。顧客的異議并不一定是發自內心的惡意，也不一定是真正的厭惡，而可能是剛從快節奏的緊張生活走出來，在店里受到很好的接待，享受上帝般的待遇，就自然而然地放松起來，隨口“宣泄”對生活的埋怨。對你滔滔不絕的好言好語，他可能一直保持不耐煩的態度，不停地反駁你的意見，似乎覺得你怎么說都很不中聽。對于這種情況我們先別急，不妨先做好一位傾聽者的角色，讓顧客把話說完，等他傾吐完一大堆的埋怨，心情也好多了。到那時，我們再慢慢地跟顧客介紹產品的優點，他也會變得容易接受多了。
第二，先抑后揚。對于顧客的不同看法，我們有些時候也找不到明確的依據來否定，畢竟某些事物沒有客觀的判斷標準，比如說款式的好看與難看（因人而異的標準）。對于顧客的這種意見，可以先表示小小的認同，再把他的注意力轉移到產品的優點上。
第三，產品互比。當遇到顧客對產品有誤解，千萬不能一針見血地跟他說：“您這樣想就大錯特錯了...”因為這樣的說法實在太直接，即使你的語氣聽起來很友善，說話時臉上也掛著微笑，但難免會引起某些顧客的反感。我們可以通過產品之間的對比，把事實擺在面前跟他解釋，這樣的做法既有說服力，也不會破壞店內良好的氛圍。比如顧客通常說的一句話是：“這件衣服好像比隔壁店差不多款式的要貴一點？”這時，我們可以一邊拿起另一件價格相對較便宜的衣服，一邊說：“一分錢一分貨，您看看這件就便宜多了，但面料不是同一個檔次的?！?/span>
我們在營銷過程中，很多時候都會碰到顧客提出反對意見，這也是很正常的現象。如果我們細心地想想辦法，一定能夠很妥善地解決這些問題。在遇到顧客提出異議的時候，能從容地應對。其實在銷售的領域，我們還會遇到其它類似的問題，但一樣的是，只要不逃避，勇敢地面對它，就會很快找出最好的解決方法。
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